Časté otázky a riešenie problémovFrequently asked questions and troubleshooting

Skontrolujte priečinok so spamom. Ak správa nie je ani tam, nechajte si ju poslať znova tlačidlom Odoslať znova na obrazovke, ktorá čaká na overenie.

Skontrolujte IČO. Register nemusí obsahovať úplne čerstvé zápisy a niektoré typy subjektov v ňom nie sú vôbec.

Údaje sa dajú vyplniť aj ručne — načítanie z registra je pomôcka, nie podmienka registrácie.

Skúste, či IČO a DIČ presne zodpovedajú zápisu v registri, a overenie zopakujte. Najčastejšia príčina je preklep alebo údaj z inej prevádzky subjektu.

Účet ešte nie je aktívny. Prístup k údajom dostane až používateľ v stave ACTIVE — dovtedy odpoveď obsahuje kód ERR-403 a vysvetlenie, v akom stave účet je.

Dokončite overenie a počkajte na schválenie. Ak sa stav nemení dlhšie, ozvite sa nám.

Nie. Systém ich uchováva len ako odtlačok, takže pôvodnú hodnotu už nezobrazí.

V Nastaveniach vytvorte nový kľúč alebo klienta a starý zrušte. Zrušenie SAPI klienta je nevratné a integrácie, ktoré ho používajú, prestanú fungovať okamžite.

Zápis do slovenského SMP vybavuje prevádzkovateľ služby — nie je to úkon, ktorý by ste vedeli dokončiť sami. Ak krok zostáva nedokončený dlhšie, kontaktujte nás.

Overte, že druhý krok sprievodcu (Registrácia do Peppol siete) je v stave Registrovaný. Kým váš identifikátor nie je zapísaný v SMP, sieť nevie, kam vám dokumenty doručiť.

Ak je registrácia hotová a doručenie napriek tomu zlyháva, chyba býva na strane odosielateľa — nech si overí, či posiela na správne Peppol ID.

Zrušiť sa dá len doklad v stave Čakajúca; zrušením sa uvoľní kredit, ktorý mal zablokovaný.

Akonáhle doklad odíde do siete, vziať späť sa nedá a oprava sa rieši dobropisom — viac v článku Čo je e-faktúra a čo ňou nie je.

Check your spam folder. If it is not there either, have it sent again with the Resend button on the screen that is waiting for verification.

Check the company ID. The register may not hold very recent entries, and some types of entity are not in it at all. The details can also be filled in by hand — loading from the register is a convenience, not a condition.

Check that the company ID and tax ID match the register entry exactly, then repeat the verification. The most common cause is a typo or a value taken from a different establishment of the entity.

The account is not active yet. Access to data is granted only to a user in the ACTIVE state — until then the response carries the code ERR-403 and an explanation of the state the account is in.

Complete the verification and wait for approval. If the state does not change for a longer period, get in touch.

They cannot be displayed again — the system stores only a fingerprint. Create a new one in Settings and revoke the old one.

The entry in the SK SMP is handled by the operator; it is not a step you can finish yourself. If it stays incomplete for longer, contact us.

Check that the second step of the wizard (Peppol network registration) is in the Registered state. Until your identifier is recorded in the SMP, the network does not know where to deliver documents.

If registration is complete and delivery still fails, the fault is usually on the sender’s side — have them verify they are sending to the correct Peppol ID.

Only a document in the Pending state can be cancelled; cancelling releases the credit it had reserved. Once a document leaves for the network it cannot be withdrawn and the correction goes through a credit note — see What an e-invoice is — and is not.