Situácie, ktoré sa objavujú najčastejšie. Ak medzi nimi tú vašu nenájdete, napíšte nám — postup je na stránke Podpora.
Neprišiel mi overovací e-mail pri registrácii. Čo mám robiť?
Skontrolujte priečinok so spamom. Ak správa nie je ani tam, nechajte si ju poslať znova tlačidlom Odoslať znova na obrazovke, ktorá čaká na overenie.
Prečo načítanie firmy z registra (RPO) nenašlo moju firmu?
Skontrolujte IČO. Register nemusí obsahovať úplne čerstvé zápisy a niektoré typy subjektov v ňom nie sú vôbec.
Údaje sa dajú vyplniť aj ručne — načítanie z registra je pomôcka, nie podmienka registrácie.
Overenie firmy mi opakovane zlyháva. Kde je chyba?
Skúste, či IČO a DIČ presne zodpovedajú zápisu v registri, a overenie zopakujte. Najčastejšia príčina je preklep alebo údaj z inej prevádzky subjektu.
Portál alebo API mi vracia chybu 403. Prečo?
Účet ešte nie je aktívny. Prístup k údajom dostane až používateľ v stave
ACTIVE — dovtedy odpoveď obsahuje kód ERR-403 a vysvetlenie, v akom
stave účet je.
Dokončite overenie a počkajte na schválenie. Ak sa stav nemení dlhšie, ozvite sa nám.
Stratil som API kľúč alebo Client Secret. Dá sa zobraziť znova?
Nie. Systém ich uchováva len ako odtlačok, takže pôvodnú hodnotu už nezobrazí.
V Nastaveniach vytvorte nový kľúč alebo klienta a starý zrušte. Zrušenie SAPI klienta je nevratné a integrácie, ktoré ho používajú, prestanú fungovať okamžite.
Registrácia do siete Peppol sa nedokončí. Čo s tým?
Zápis do slovenského SMP vybavuje prevádzkovateľ služby — nie je to úkon, ktorý by ste vedeli dokončiť sami. Ak krok zostáva nedokončený dlhšie, kontaktujte nás.
Obchodný partner mi nevie doručiť faktúru cez Peppol. Prečo?
Overte, že druhý krok sprievodcu (Registrácia do Peppol siete) je v stave Registrovaný. Kým váš identifikátor nie je zapísaný v SMP, sieť nevie, kam vám dokumenty doručiť.
Ak je registrácia hotová a doručenie napriek tomu zlyháva, chyba býva na strane odosielateľa — nech si overí, či posiela na správne Peppol ID.
Odoslal som faktúru omylom. Dá sa zrušiť?
Zrušiť sa dá len doklad v stave Čakajúca alebo Validácia; zrušením sa uvoľní kredit, ktorý mal zablokovaný.
Akonáhle doklad odíde do siete, vziať späť sa nedá a oprava sa rieši dobropisom — viac v článku Čo je e-faktúra a čo ňou nie je.