# Časté otázky a riešenie problémov

URL: https://postman.slovakodata.com/help/portal/riesenie-problemov/
Aktualizované: 2026-10-01

Neprišiel overovací e-mail, portál vracia 403, protistrana nevie doručiť faktúru — najčastejšie situácie a ich riešenie.

Situácie, ktoré sa objavujú najčastejšie. Ak medzi nimi tú vašu nenájdete,
napíšte nám — postup je na stránke [Podpora](/developers/podpora/).

### Neprišiel mi overovací e-mail pri registrácii. Čo mám robiť?

Skontrolujte priečinok so spamom. Ak správa nie je ani tam, nechajte si ju
poslať znova tlačidlom **Odoslať znova** na obrazovke, ktorá čaká na overenie.

Overovací odkaz platí **7 dní**. Po odoslaní nového e-mailu starší odkaz
prestane fungovať — použite ten najnovší.

### Prečo načítanie firmy z registra (RPO) nenašlo moju firmu?

Skontrolujte IČO. Register nemusí obsahovať úplne čerstvé zápisy a niektoré
typy subjektov v ňom nie sú vôbec.

Údaje sa dajú vyplniť aj ručne — načítanie z registra je pomôcka, nie
podmienka registrácie.

### Overenie firmy mi opakovane zlyháva. Kde je chyba?

Skúste, či IČO a DIČ presne zodpovedajú zápisu v registri, a overenie
zopakujte. Najčastejšia príčina je preklep alebo údaj z inej prevádzky
subjektu.

### Portál alebo API mi vracia chybu 403. Prečo?

Účet ešte nie je aktívny. Prístup k údajom dostane až používateľ v stave
**ACTIVE** — dovtedy odpoveď obsahuje kód `ERR-403` a vysvetlenie, v akom
stave účet je.

Dokončite overenie a počkajte na schválenie. Ak sa stav nemení dlhšie, ozvite
sa nám.

Osobitný prípad je `ERR-008` — používateľ nie je priradený k žiadnej
organizácii. Vtedy nie je dokončená registrácia, nie schválenie.

### Stratil som API kľúč alebo Client Secret. Dá sa zobraziť znova?

Nie. Systém ich uchováva len ako odtlačok, takže pôvodnú hodnotu už nezobrazí.

V **Nastaveniach** vytvorte nový kľúč alebo klienta a starý zrušte. Zrušenie
SAPI klienta je nevratné a integrácie, ktoré ho používajú, prestanú fungovať
okamžite.

### Registrácia do siete Peppol sa nedokončí. Čo s tým?

Zápis do slovenského SMP vybavuje prevádzkovateľ služby — nie je to úkon,
ktorý by ste vedeli dokončiť sami. Ak krok zostáva nedokončený dlhšie,
kontaktujte nás.

### Obchodný partner mi nevie doručiť faktúru cez Peppol. Prečo?

Overte, že druhý krok sprievodcu (**Registrácia do Peppol siete**) je v stave
*Registrovaný*. Kým váš identifikátor nie je zapísaný v SMP, sieť nevie, kam
vám dokumenty doručiť.

Ak je registrácia hotová a doručenie napriek tomu zlyháva, chyba býva na
strane odosielateľa — nech si overí, či posiela na správne Peppol ID.

### Odoslal som faktúru omylom. Dá sa zrušiť?

Zrušiť sa dá len doklad v stave **Čakajúca** alebo **Validácia**; zrušením sa uvoľní kredit, ktorý
mal zablokovaný.

Akonáhle doklad odíde do siete, vziať späť sa nedá a oprava sa rieši
dobropisom — viac v článku [Čo je e-faktúra a čo ňou nie
je](/help/povinnosti/co-je-efaktura/).